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ISO 20000國際標準已正式發布(附關鍵變化)

時間:2018-11-16   來源 :SGS   點擊次數:

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互聯網大趨勢下,信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO 20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的國際標準。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。

 

◆◆ISO/IEC 20000-1于今年9月發布更新◆◆

ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018915日發布,轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后,依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷,這也就意味著已獲證企業需要在2021915日之前完成轉版審核。

 

新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準(如ISO 9001:2015ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。

 

◆◆ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化◆◆

與管理系統的整合

ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用高階結構(HLS),并引入了一些新要求,與ISO/IEC 22301:2012ISO/IEC 27001:2013ISO 9001:2015ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同。現在,IT服務管理模型中的“13個過程ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展(并進行了修改)。同時,標準中引入了新的共同公共核心要求,例如組織環境風險與機遇

 

術語和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義,一些術語發生了變化:

?“服務提供商組織取代

?“內部組織內部供應商取代,而供應商外部供應商取代

?“信息安全已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后,可用性一詞已被服務可用性取代,以區別于現在在信息安全的修訂定義中使用的術語可用性

 

盡量減少了所需的文檔信息

減少了所需文件化程序的數量。

?已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的,而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。

?配置管理數據庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。

?發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。

?持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

 

調整了條款的順序

之前組合在一起的一些條款現在是分開的,例如事件和服務請求,服務可用性和服務連續性等。

 

更全面的IT服務視角

介紹了整個服務生命周期中服務組合管理的概念。服務組合是所有服務記錄的總和。列出每項服務及其當前狀態和歷史記錄。服務組合可能包括服務通道、服務目錄和停用服務。其中,只有服務目錄是提供給客戶的。

 

增加新要求

?知識管理

?資產管理

?需求管理

 

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